shop@ece.si080 22 04 0Košarica Košarica

Reklamacije in vračilo blaga

Nazaj

Reševanje reklamacij in zamenjava izdelkov

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. ECE bo kupčeve izdelke skrbno zapakiral, da bi do njega prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.

Kupec, ki je fizična oseba ima ob morebitni napaki na izdelku pravico zahtevati, da ECE izdelek z napako zamenja z novim, brezhibnim, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Če je ob dostavi embalaža, v kateri je izdelek, poškodovana, mora kupec pred odprtjem embalaže to poslikati. Če se pozneje ugotovi, da je poškodovan tudi izdelek, mora v reklamacijskem zahtevku priložiti tudi sliko poškodovanega izdelka. Kupec reklamacijski zahtevek pošlje na obrazcu za prijavo reklamacije na e-naslov shop@ece.si v roku 8 dni po prevzemu blaga. 

Če je kupec pravna oseba, mora ob morebitni napaki na izdelku nemudoma obvestiti ECE oziroma v roku 8 dni, da bo izdelek z napako zamenjal z novim brezhibnim.

Zamenjava izdelkov je mogoča le ob predložitvi računa oziroma kopije računa.

Za dodatna vprašanja in pomoč lahko kupec pokliče na brezplačno telefonsko številko 080 2204 vsak delavnik od 7. do 20. ure.

Garancija

Garancijo na prodajne izdelke nudi uvoznik oziroma proizvajalec v skladu s svojimi garancijskimi pogoji.

Izdelki imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu in predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo izdelka. Če informacije o garanciji ni, izdelek nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec pokliče ECE, ki bo zagotovil pravočasno informacijo.

Odstop od nakupa in vračilo blaga

Kupec (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo izdelek za namene zunaj svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema naročenega izdelka ECE obvesti, da odstopa od pogodbe in bo vrnil izdelek, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam ECE omogoča vračilo pošiljk izdelkov v okviru garancijskih pogojev uvoznika oziroma proizvajalca ali v primeru obstoja stvarnih napak v skladu z določili Obligacijskega zakonika (OZ). Pravne osebe nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh ali vračila kupnine, kot to velja za kupce - fizične osebe.

Kupec mora izdelek vrniti najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu. Kupec obvestilo o odstopu od nakupa pošlje na obrazcu za odstop od nakupa in vračilo blaga na e-naslov shop@ece.si. Vračilu je potrebno obvezno priložiti kopijo originalnega računa. Edini strošek, ki kupca bremeni v zvezi z odstopom od naročila, je neposreden strošek vračila izdelka. Pošiljk z odkupnino ECE ne sprejema.

Izdelek mora biti nepoškodovan in v nespremenjeni količini ter z originalno embalažo. Pred odločitvijo, da bo odstopil od pogodbe, sme kupec opraviti ogled in preizkus izdelka v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja. Izdelka ne sme še naprej uporabljati do odstopa od pogodbe. Preizkušanje izdelkov, ki odstopajo od navedenega, se šteje za uporabo izdelka, kar pomeni, da bo ECE zavrnil možnost odstopa od pogodbe in mu vrnjeni izdelek na njegove stroške poslal nazaj.

Izdelek pošljite na naslov:

ECE d.o.o.
Vrunčeva ulica 2 a
3000 Celje

ECE bo kupnino povrnil najpozneje v 14 dneh po prejemu sporočila o odstopu oziroma po prejemu vrnjenega izdelka na transakcijski račun, ki ga bo kupec naveden na obrazcu za odstop od nakupa in poslal na e-naslov shop@ece.si

Za dodatna vprašanja in pomoč lahko kupec pokliče na brezplačno telefonsko številko 080 2204 vsak delavnik od 7. do 20. ure.

 

Količina je prevelika

X
 
Hvala za prijavo!

Vaša koda s popustom 5 € je

NOVAPRIJAVA5