shop@ece.si080 22 04 0Košarica Košarica

Vprašanja in odgovori

Nazaj

POGOSTA VPRAŠANJA

1. Kako oddam naročilo?

Na spletni strani ECE Shop je potrebno najprej poiskati želeni artikel. To lahko storite z iskanjem v kategorijah ali v iskalniku desno zgoraj. Pri izbranem izdelki kliknete »Dodaj izdelek v košarico« in nadaljujete z nakupom oziroma greste na blagajno, če želite nakup zaključiti. V primeru, da že imate obstoječe uporabniško ime in geslo, ki ste ga kreirali v aplikaciji Moj ECE se lahko prijavite z obstoječimi podatki, v drugem primeru pa je potrebno opraviti Hitro registracijo oziroma opravite nakup kot gost. Potem, ko boste uspešno opravili prijavo se vam odpre novo okno, kjer izberete način plačila, potrdite kontaktne podatke in oddate naročilo.

2. Kakšni so načini plačila?

Izbirate lahko med plačilom celotnega zneska po predračunu, s plačilno kartico (Visa, Visa-Electron, Mastercard, ActivaMaestro, Activa) ali obročnim odplačevanjem.

3. Ali lahko plačam ob dostavi izdelka?

Trenutno plačilo ob dostavi ni možno. Pred dostavo izdelka/ov je potrebno s plačilom potrditi oddano naročilo.

4. Zakaj ne morem izbrati obročnega načina odplačevanja?

Obročno plačilo ponujamo vsem našim kupcem, ki imajo z nami sklenjeno pogodbo za energent vsaj tri mesece in so v zadnjih šestih mesecih račune za energent poravnali do oziroma na datum zapadlosti računa. V kolikor je bil račun plačan z zamudo se lahko zgodi, da nimate možnosti izbire obročnega plačila. Pokličite nas na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in poiskali bomo rešitev.

5. Ali lahko izdelek plačam na več obrokov?

Pri posameznem artiklu je že vnaprej določeno število mesečnih obrokov (12, 24 ali 36). Pri artiklih, kjer je cena nižja od 100 EUR so obroki prilagojeni tako, da posamezni obrok ni nižji kot 10 EUR.

6. Kaj moram vpisati v polje promocijska koda?

V kolikor nimate promocijske kode ali darilnega bona to polje pustite prazno.

7. Koda ne deluje, kaj naj storim?

Preverite pravilnost vpisane kode (številke, velike/male črke, presledki) in kliknite potrdi. V kolikor se izpiše, da koda ni več veljavna, je možno da je veljavnost kode potekla. Nekatere kode imajo tudi poseben pogoj, npr. minimalni znesek nakupa, zato preverite ali vaš nakup ustreza pogojem.

8. Zakaj nisem prejel nobene ponudbe, čeprav sem opravil spletni nakup?

Po uspešno opravljenem nakupu je bila ponudba poslana na vaš elektronski naslov. Svetujemo vam, da preverite tudi med zavihkom »Promocije« ali med vsiljeno pošto. Lahko se je zgodila tudi napaka pri vpisu elektronskega naslova. Pokličite nas na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in preverili bomo kje je nastala težava.

9. Kakšen je strošek dostave izdelka?

Vse naročene izdelke bomo na vaš naslov dostavili brezplačno.

10. Kdaj bom prejel naročene izdelke, saj sem plačal že včeraj?

Vsa plačila, ki so izvedena do 15. ure prejmemo na naš transakcijski račun naslednji delovni dan, takrat oddamo zahtevek za dostavo izdelka. Praviloma so izdelki pri vas v roku treh delovnih dni od prejetega plačila.

11. Zakaj kljub obvestilu, da so izdelki že na poti, še vedno nisem prejel ničesar?

Najdaljši dobavni rok izdelkov je 10 delovnih dni. V primeru, da izdelka v petih delovnih dneh niste prejeli vas prosimo, da nas pokličete na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in preverili bomo nastalo situacijo.

12. Izdelek mi ni všeč, zato bi ga vrnil, kako to storim?

Izdelek lahko brez pojasnila vrnete v roku 14 dni od prevzema. Izdelek, ki mora biti nepoškodovan in v originalni embalaži vrnete na naš naslov ECE d.o.o., Vrunčeva ulica 2a, 3000 Celje, skupaj z računom in obrazcem za vračilo. Stroške, ki nastanejo ob vrnitvi izdelkov – poštnino, morate poravnati.

13. Ali moram mesečno sam skrbeti za položnico, če izberem obročni način plačila?

Pri izbiri obročnega odplačevanja boste morali prvi obrok poravnati pred dostavo naročenih artiklov. Podatke za plačilo prvega obroka vam bomo poslali na vaš elektronski naslov. Plačati je možno preko spletne banke oziroma preko UPN obrazca na vaši najbližji banki ali pošti. Preostali obroki se bodo prišteli računu za energent.

14. Na mesečnem računu za energent ni bilo prištetega mesečnega obroka, kaj naj storim?

Zgodi se, da zaradi finančnega obdobja izdaje računa za spletno trgovino in izdaje računa za energent drugi obrok izpade. Vsekakor bo prištet na naslednjem računu, z veseljem pa bomo vaš primer preverili in odgovorili na vaše vprašanje na telefonski številki 080 2204 ali na shop@ece.si.

15. Kako uveljavljam garancijo?

Garancijo je možno uveljavljati z garancijskim listom, ki je priložen izdelku in izdanim računom za opravljeni nakup, ki je bil ob uspešni dobavi poslan na elektronski naslov naveden v ponudbi. V primeru, da elektronske pošte niste prejeli vam svetujemo, da preverite v zavihku »Promocije« ali med vsiljeno pošto.

16. Izdelek se mi je pokvaril, kaj naj sedaj storim?

Na ECE Shopu se nahaja seznam pooblaščenih serviserjev za najbolj prodajane znamke, prav tako je kontakt naveden pri posameznem artiklu v zavihku »Servis«. Pripravite tudi garancijski list in račun, da boste s serviserjem težavo čim hitreje odpravili.

17. Kupil bom izdelek, kjer je vključena montaža, kakšen je postopek?

Naročilo je potrebno oddati po ustaljenem postopku. Po prejetem plačilu po ponudbi bomo oddali zahtevek za dostavo in montažo. Monter vas bo kontaktiral na telefonsko številko, ki ste jo oddali ob naročilu in je navedena na ponudbi, tako da se bosta dogovorila za termin, ki vam bo ustrezal.

Ne najdete odgovora na vaše vprašanje?

Pokličite nas na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si. Z veseljem vam bomo pomagali!

 

Količina je prevelika

X
 
Hvala za prijavo!

Vaša koda s popustom 5 € je

NOVAPRIJAVA5