Na spletni strani ECE Shop je potrebno najprej poiskati želeni artikel. To lahko storite z iskanjem prek iskalnika, menijske vrstice ali spustnega seznama »Vse kategorije izdelkov«. Pri izbranem izdelki kliknete »Dodaj izdelek v košarico« in nadaljujete z nakupom oziroma greste na blagajno, če želite nakup zaključiti. V primeru, da že imate obstoječe uporabniško ime in geslo, ki ste ga kreirali v aplikaciji Moj ECE se lahko prijavite z obstoječimi podatki, v nasprotnem primeru pa je potrebno opraviti registracijo in povezavo kupca oziroma opravite nakup kot gost. Potem, uspešni prijavi oziroma vpisanem e-naslovu (če kupujete kot gost) boste preusmerjeni na zaključek nakupa.

Izbirate lahko med plačilom celotnega zneska po predračunu, s plačilno kartico (Visa, Visa-Electron, Mastercard, ActivaMaestro, Activa) ali z obročnim odplačevanjem. 

Trenutno plačilo ob dostavi ni možno. Pred dostavo izdelka/ov je potrebno s plačilom potrditi oddano naročilo.

Obročno odplačevanje ponujamo kupcem ECE, ki imajo z nami sklenjeno pogodbo o dobavi vsaj tri mesece oziroma so v zadnjih šestih mesecih račune za energent poravnali do oziroma na datum zapadlosti računa. V kolikor je bil račun plačan z zamudo se lahko zgodi, da nimate možnosti izbire obročnega plačila. Pokličite nas na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in poiskali bomo rešitev.

Pri posameznem artiklu je že vnaprej določeno število mesečnih obrokov (12, 24 ali 36). Pri artiklih, kjer je cena nižja od 100 EUR so obroki prilagojeni tako, da posamezni obrok ni nižji kot 10 EUR.

V kolikor nimate promocijske kode ali darilnega bona to polje pustite prazno.

Preverite pravilnost vpisane kode (številke, velike/male črke, presledki) in kliknite potrdi. V kolikor se izpiše, da koda ni veljavna, je možno da je veljavnost kode potekla. Nekatere kode imajo tudi poseben pogoj, npr. minimalni znesek nakupa, zato preverite ali vaš nakup ustreza pogojem.

Po uspešno opravljenem nakupu je bila ponudba poslana na vaš elektronski naslov. Svetujemo vam, da preverite tudi med zavihkom »Promocije« ali med vsiljeno pošto. Lahko se je zgodila tudi napaka pri vpisu elektronskega naslova. Pokličite nas na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in preverili bomo kje je nastala težava.

Vse naročene izdelke bomo na vaš naslov dostavili brezplačno. Brezplačna dostava vključuje dostavo katerega koli izdelka do vrat. Ostale storitve (vnos v stanovanje, odvoz starega aparata, priklop izdelka, dostava ob določeni uri) so predmet posebne ponudbe. Možnosti dodatnih storitev lahko preverite na naši brezplačni telefonski številki 080 2204 ali na e-naslovu: shop@ece.si.

Pri posameznem izdelku je naveden predviden dobavni rok. Praviloma so izdelki pri vas v roku treh delovnih dni od prejetega plačila, razen kadar je drugačen dobavni rok naveden pri samem izdelku. 

V primeru, da izdelka niste prejeli vas prosimo, da nas pokličete na telefonsko številko 080 2204 ali nam pišite na shop@ece.si in preverili bomo nastalo situacijo.

Odstop od nakupa in vračilo izdelka je možno v 15 dneh od prevzema, in sicer lahko odstopite brez, da bi navedli razlog. Več si lahko preberete v Splošnih pogojih poslovanja oziroma nas kontaktirate. 

Pri izbiri obročnega odplačevanja boste morali prvi obrok poravnati pred dostavo naročenih artiklov. V primeru izbire plačila prvega obroka s plačilno kartico boste po zaključenem nakupu preusmerjeni na varno stran za plačilo, če pa ste izbrali plačilo prvega obroka po predračunu vam bomo podatke za plačilo poslali na vaš elektronski naslov. Preostali obroki se bodo prišteli računu za energent.

Zgodi se, da zaradi finančnega obdobja izdaje računa za spletno trgovino in izdaje računa za energent drugi obrok izpade. Vsekakor bo prištet na naslednjem računu, z veseljem pa bomo vaš primer preverili in odgovorili na vaše vprašanje na telefonski številki 080 2204 ali na shop@ece.si.

Garancijo je možno uveljavljati z garancijskim listom, ki je priložen izdelku in izdanim računom za opravljeni nakup, ki je bil ob uspešni dobavi poslan na elektronski naslov naveden v ponudbi. V primeru, da elektronske pošte niste prejeli vam svetujemo, da preverite v zavihku »Promocije« ali med vsiljeno pošto. Več o uveljavljanju garancijskega zahtevka pa si lahko preberete v Splošnih pogojih poslovanja oziroma nas kontaktirate na telefonsko številko 080 2204 ali na shop@ece.si.

Več o reševanju reklamacij si lahko preberete v Splošnih pogojih poslovanja oziroma nas kontaktirate na telefonsko številko 080 2204 ali na shop@ece.si.

Naročilo je potrebno oddati po ustaljenem postopku. Po prejetem plačilu po ponudbi bomo oddali zahtevek za dostavo in montažo. Monter vas bo kontaktiral na telefonsko številko, ki ste jo oddali ob naročilu in je navedena na ponudbi, tako da se bosta dogovorila za termin, ki vam bo ustrezal.